U nekom trenutku do sada ove godine, polovici svjetske populacije je zatraženo ili naređeno da ostane kod kuće, mijenjajući ponašanje potrošača i navike kupnje.

Na upit da objasne našu trenutnu situaciju, poslovni stručnjaci često govore o VUCA – akronimu za volatility, uncertainty, complexity and ambiguity. Stvoren prije više od 30 godina, koncept nikada nije bio tako živ. Pandemija COVID-19 promijenila je većinu naših navika, a iskustvo kupnje jedno je od najviše pogođenih. Quadpack je intervjuirao neke od svojih globalnih klijenata kako bi bolje razumio što stoji iza 'novog normalnog' e-trgovine.

Jeste li primijetili bilo kakvu promjenu u ponašanju potrošača zbog situacije s COVID-om?

“Da, imamo. U ožujku 2020. činilo se da je Europa u stanju šoka zbog neočekivanih mjera opreza koje su promijenile život i koje su vlade isključile. S našeg gledišta, potrošači su tijekom tog vremena prioritet dali kupnji relevantnih prehrambenih proizvoda umjesto trošenju novca na nove luksuzne artikle. Kao rezultat toga, naša internetska prodaja je pala. Međutim, od travnja prodaja se vratila. Ljudi očito žele podržati lokalne trgovine i manje tvrtke. Lijep trend!” Kira-Janice Laut, suosnivačica kultnog brenda za njegu kože. briga.

“Na samom početku krize primijetili smo veliki pad posjeta i prodaje jer su ljudi bili jako zabrinuti zbog situacije i nije im prioritet bila kupnja šminke. U drugoj smo fazi prilagodili našu komunikaciju i vidjeli skok posjeta, ali je kupnja bila niža od normalne. U stvarnoj fazi, vidimo vrlo slično ponašanje potrošača prije krize, jer ljudi posjećuju i kupuju sličnom stopom nego prije.” David Hart, osnivač i direktor make-up brenda Saigu.

Jeste li prilagodili svoju strategiju e-trgovine kako biste odgovorili na "novo normalno"?

“Naš najveći prioritet u ovoj krizi bio je prilagoditi našu komunikaciju i sadržaj stvarnoj situaciji. Naglasili smo prednosti naše šminke (a ne značajke) i utvrdili smo da je mnogo naših kupaca koristilo našu šminku dok su upućivali videopozive ili odlazili u supermarket, pa smo izradili poseban sadržaj za te situacije kako bismo privukli nove kupce .” David Hart, osnivač i izvršni direktor tvrtke Saigu.

Koje su mogućnosti e-trgovine o kojima razmišljate u ovom novom scenariju?

„Kao tvrtka koja se primarno oslanja na prodaju putem e-trgovine, ipak vidimo snažnu potrebu da se usredotočimo na osnove zadržavanja kupaca: slijedimo visoke etičke standarde i prodajemo dobre proizvode. Kupci će to cijeniti i ostati uz vaš brend.” Kira-Janice Laut, suosnivačica cult.care.

“Promjena u kupovnim navikama kupaca šminke, jer maloprodaja i dalje ima većinski udio, a e-trgovina ostaje mali udio. Mislimo da ova situacija može pomoći kupcima da preispitaju način na koji kupuju šminku i, ako pružimo dobro iskustvo, možemo steći nove vjerne klijente.” David Hart, osnivač i izvršni direktor tvrtke Saigu.

Željeli bismo zahvaliti Davidu i Kiri što su podijelili svoja iskustva!